Katenixy 결제 정책

Katenixy(이하 "우리")는 한국에서 의류 제품(상의, 하의, 아우터, 액세서리 등)을 전문으로 판매하는 브랜드입니다. 고객(이하 "당신")의 결제 안전과 권리를 보호하기 위해, 결제 방식, 비용 규정 및 관련 유의사항을 명확히 하기 위해 본 결제 정책을 마련하였습니다. 주문 결제를 하기 전에 이 정책을 반드시 읽어주시기 바랍니다.

1. 지원하는 결제 방법

다양한 결제 습관을 충족하기 위해, 우리는 여러 가지 합법적인 결제 방법을 제공합니다. 당신의 필요에 맞는 결제 방법을 선택하여 결제할 수 있습니다:

• 국제 신용카드 결제: 주요 국제 신용카드 브랜드(예: American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA)를 지원합니다. 신용카드를 사용할 때, 카드가 정상 상태인지 확인하고, 카드 잔액이나 한도가 주문 금액을 충족하는지 확인해야 합니다. 결제 과정에서 카드 번호, 유효 기간, 보안 코드 등과 함께 SMS 인증 코드(필요한 경우)를 입력해야 하며, 이는 거래 안전을 보장합니다.
• 한국 내 전자 결제: 한국 내 사용자를 위해 Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay와 같은 주요 전자 결제 방법을 지원합니다. 이 결제 방법을 사용할 때, 결제 계좌가 인증되어 있고 유효한 결제 채널(예: 은행 계좌, 잔액)이 연결되어 있어야 하며, 결제는 해당 결제 앱을 통해 QR코드를 스캔하거나 승인을 받아 완료됩니다.

2. 비용 설명

• 가격 및 세금 규정: 우리 플랫폼에서 제공되는 모든 의류 제품의 가격에는 한국 내 관련 세금(예: 부가가치세)이 포함되어 있습니다. 주문 결제 시 추가 세금(예: 소비세, 서비스 요금 등)은 부과되지 않으며, 주문 확인 페이지에 표시된 "주문 총액"이 실제 결제해야 할 금액입니다. 숨겨진 비용 없이 명확하게 쇼핑 비용을 확인할 수 있습니다.
• 환율 및 화폐 변환 안내: 국제 신용카드를 사용해 결제할 경우, 카드 결제 화폐와 주문 화폐(원화)가 다르면, 결제 금액은 신용카드 발급 은행의 실시간 환율에 따라 자동으로 해당 결제 화폐로 변환됩니다. 이로 인해 소액의 화폐 변환 수수료가 발생할 수 있으며, 이 비용은 카드 발급 은행에서 청구하며 우리와는 관련이 없습니다. 결제 전에 발급 은행에 관련 요율을 문의하는 것이 좋습니다. 한국 내 전자 결제 방법을 사용할 경우, 주문 금액은 원화로 결제되며, 결제 계좌에서 해당 원화 금액이 차감됩니다. 추가 화폐 변환 수수료는 발생하지 않습니다.

3. 결제 절차

• 주문 확인: 원하는 제품(예: 후드티, 청바지 등)을 선택한 후 장바구니에 담고, "결제" 페이지로 이동하여 주문 정보를 확인합니다(제품명, 사양, 수량, 배송 주소 등). 확인 후 "주문 제출"을 클릭합니다.
• 결제 방법 선택: 주문 제출 후 "결제 페이지"로 이동하여 제공되는 결제 방법을 확인하고, 필요한 결제 방법(VISA 신용카드, Kakao Pay 등)을 선택합니다.
• 결제 완료: 선택한 결제 방법에 따라 결제를 완료합니다(예: 신용카드 정보 입력, 전자 결제 승인). 결제가 완료되면 시스템에서 결제 증명서를 즉시 생성하고, 공식 이메일(service@mail.katenixy.com)을 통해 주문 결제 성공 알림을 전송하며, 주문 번호 및 이후 발송 일정(일반적으로 3-5 영업일 내 발송)을 안내드립니다.
• 결제 실패 처리: 결제 중 오류가 발생할 경우(예: 카드 정보 오류, 잔액 부족, 네트워크 문제), 결제 정보를 확인하고, 결제 채널이 정상인지 점검한 후 결제를 재시도합니다. 결제가 여러 번 실패하면 공식 이메일을 통해 고객 서비스에 문의하여 문제를 해결합니다.

4. 결제 안전 보장

• 정보 암호화 보호: 우리는 업계에서 인정받는 정보 암호화 기술(예: SSL 암호화 프로토콜)을 사용하여 결제 과정에서 제출된 신용카드 정보, 결제 계좌 정보 등의 민감 데이터를 전 과정에서 암호화하여 처리합니다. 이를 통해 정보의 무단 접근, 탈취, 변조를 방지하고 고객의 결제 정보를 안전하게 보호합니다.
• 거래 인증 메커니즘: 신용카드 결제 시, 카드 발급 은행과 연계하여 거래 인증 메커니즘(예: 3D Secure 인증)을 활성화하며, SMS 인증 코드 또는 동적 패스워드를 통해 결제자가 카드 소유자인지 확인합니다. 한국 내 전자 결제는 결제 앱의 본인 인증(예: 지문, 비밀번호)을 통해 결제를 완료하도록 하여 거래의 안전을 보장합니다.
• 주문 모니터링 및 이상 거래 처리: 우리는 모든 결제 주문에 대해 실시간으로 모니터링을 수행하며, 이상 거래가 발견될 경우(예: 동일 계좌에서 짧은 시간 내에 다수의 대규모 결제, 비정상적인 장소에서의 결제 등), 고객 계좌 안전을 위해 주문을 일시적으로 동결하고 이메일을 통해 거래 상황을 확인합니다. 본인 확인이 완료되면 동결을 해제합니다.

5. 결제 관련 주의 사항

• 주문 유효 기간: 주문 제출 후 24시간 이내에 결제를 완료해야 하며, 24시간 이내에 결제가 이루어지지 않으면 주문이 자동 취소되고, 선택한 제품은 재고로 돌아갑니다. 여전히 구매를 원하시면 새로 주문하여 결제를 완료하셔야 합니다.
• 중복 결제 처리: 네트워크 지연 등으로 동일 주문이 중복 결제된 경우, 결제 영수증(예: 결제 화면 캡처, 은행 명세서)을 보관하시고, 공식 이메일을 통해 고객 서비스에 문의하여 중복 결제된 금액을 확인합니다. 중복 결제가 확인되면 1-3 영업일 이내에 결제된 금액을 원래 결제 계좌로 환불해 드립니다. 환불 처리 시간은 결제 채널에 따라 1-7 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 및 결제 방식 연계: 반품 또는 교환에 대한 환불(구체적인 환불 정책은 "Katenixy 반품 및 교환 정책" 참조)은 원래 결제 방식으로 환불됩니다(예: 신용카드 결제 시, 해당 카드로 환불). 환불 방식 변경은 지원되지 않으며, 환불 과정은 투명하게 관리됩니다.

6. 연락처

결제 과정에서 문제가 발생했거나(예: 결제 실패, 중복 결제, 비용 문제 등) 결제와 관련된 문의 사항이 있을 경우, 아래 방법으로 연락해 주세요:

• 공식 이메일: service@mail.katenixy.com
• 고객 서비스 시간: 월~금 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

우리는 신속하게 답변하고 결제 문제를 해결하며, 원활한 쇼핑 절차와 편리하고 안전한 결제 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.