Katenixy 정보 제공 정책

Katenixy(이하 "우리")는 한국에서 의류 제품(상의, 하의, 아우터, 액세서리 등)을 전문으로 판매하는 브랜드입니다. 제품은 후드티, 니트, 스웨터, 아우터, 청바지, 캐주얼 팬츠, 정장 바지, 카고 팬츠, 벨트, 보우타이, 재킷, 가죽 재킷 등 다양한 종류가 포함됩니다. 사용자가 우리 제품과 서비스를 이용하는 과정에서 알 권리를 보장하고, 각종 정보 제공 및 서비스 규정을 명확히 하기 위해 본 정보 제공 정책을 마련했습니다. 서비스 관계를 맺기 전에 이 정책을 주의 깊게 읽고 이해해 주시기 바랍니다.

1. 제품 정보 제공

(1) 제품 기본 정보

우리는 공식 웹사이트, 온라인 쇼핑 플랫폼 및 오프라인 매장(있을 경우) 등에서 각 의류 제품의 기본 정보를 명확히 제공합니다. 기본 정보는 다음과 같습니다:

• 제품 분류 및 명칭: 제품이 속한 카테고리(예: 상의, 하의, 아우터, 액세서리) 및 구체적인 이름(예: 순면 루즈핏 후드티, 슬림핏 청바지 등)을 명확히 표시하여 고객이 쉽게 원하는 제품을 찾을 수 있도록 합니다.
• 제품 규격 및 사양: 제품의 사이즈(한국 사이즈, 국제 사이즈 및 해당 사이즈 데이터 포함, 예: 옷 길이, 가슴 둘레, 허리 둘레, 바지 길이 등), 소재 성분(예: 후드티의 면 함량, 니트의 울 비율, 가죽 재킷의 가죽 종류 등), 색상 및 스타일(실물 사진 및 색상 설명 제공, 촬영 환경이나 디스플레이 차이에 따라 약간의 색상 차이가 있을 수 있으며 이를 설명해 드립니다).
• 제품 특징 및 용도: 제품의 디자인 포인트(예: 후드티의 프린트 패턴, 청바지의 찢어진 디자인 등), 사용 가능한 상황(예: 일상적인 캐주얼, 직장 출퇴근, 야외 활동 등), 착용 및 관리 방법(예: 세탁 방법, 건조 방법, 다림질 가능 여부 등)을 제공하여 고객의 구매 및 사용에 참고할 수 있도록 합니다.

(2) 제품 정보 업데이트 및 조정

패션 업계의 트렌드 변화나 일부 제품은 원재료 공급, 생산 배치 차이 등으로 인해 제품 정보에 조정이 있을 수 있습니다(예: 색상, 스타일 하차, 사이즈 조정 등). 이러한 경우 관련 정보를 빠르게 업데이트하여 제공하겠습니다. 만약 주문 전 제품 정보가 이전과 다르게 보이면, 공식 이메일(service@mail.katenixy.com)로 고객 서비스팀에 문의하여 확인하고 쇼핑 결정을 내리시기 바랍니다.

2. 서비스 정보 제공

(1) 고객 서비스 정보

• 서비스 범위: 우리의 고객 서비스 팀은 제품 상담(예: 제품 소재, 사이즈 선택, 스타일링 제안), 주문 조회(예: 주문 상태, 발송 진행 상황), 애프터 서비스(예: 교환/환불 요청, 제품 품질 문제 처리) 등을 제공합니다.
• 서비스 시간 및 채널: 고객 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 고객은 공식 이메일(service@mail.katenixy.com)을 통해 고객 서비스와 소통할 수 있습니다. 비업무 시간에 이메일을 보내면, 업무 재개 후 우선적으로 처리하고 최대한 빠르게 회신드리겠습니다.

(2) 물류 및 배송 정보

• 발송 시점: 주문 결제 및 주문 정보 확인이 완료되면, 3-5 영업일 내에 제품을 발송합니다. 특별한 상황(예: 공휴일, 재고 부족 등)으로 배송 지연이 발생할 경우, 이메일 또는 주문 메시지를 통해 사전 안내드립니다.
• 배송 기간 및 물류 조회: 일반적으로 배송 후 7~15 영업일 이내에 제품을 수령할 수 있습니다. 발송 후에는 물류 추적 번호와 함께 물류 조회 방법(예: 협력 물류사의 웹사이트, 조회 링크)을 이메일로 안내드리며, 추적 번호를 통해 실시간으로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 15영업일 이상 제품을 받지 못했거나 물류 정보에 이상이 있을 경우, 고객 서비스에 연락하여 도움을 요청하실 수 있습니다.

(3) 주문 정보 관리

• 주문 정보 내용: 주문 번호, 구매 제품 상세(제품명, 사양, 수량, 단가), 주문 금액, 결제 방식, 배송 정보(이름, 연락처, 배송 주소), 주문 시간, 발송 시간, 물류 정보 등.
• 주문 정보 조회 및 수정: "내 계정 - 내 주문" 페이지(온라인 플랫폼이 있을 경우)에서 주문 정보를 조회할 수 있으며, 고객 서비스 이메일을 통해 조회를 요청할 수 있습니다. 주문 후 배송 전 주소 및 연락처 등 배송 정보를 수정하려면 고객 서비스팀에 연락하여 수정 요청을 하세요. 제품이 발송된 후에는 배송 정보를 변경할 수 없으며, 고객이 직접 물류 업체와 협의하여 처리해야 합니다.

3. 사용자 정보 사용 설명

(1) 사용자 정보 수집 범위

제품 판매, 주문 처리, 물류 배송 및 고객 서비스를 제공하기 위해 사용자가 자발적으로 제공한 필요한 정보를 수집할 수 있습니다. 포함되는 정보는 이름, 연락처, 배송 주소, 이메일 주소, 주문 정보 등이 있습니다(자세한 정보 수집 및 보호 규칙은 당사의 "개인정보 보호정책"을 참조하십시오).

(2) 사용자 정보 사용 원칙

수집한 사용자 정보는 제품 판매 및 서비스 제공에 필요한 경우에만 사용되며, 서비스와 관련 없는 다른 목적으로는 사용되지 않습니다. 또한, 사용자의 허가 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않습니다(법률 또는 서비스 제공을 위한 파트너와의 정보 공유는 제외). 사용자 정보 사용에 대한 의문이 있을 경우, 고객 서비스에 문의하거나 "개인정보 보호정책"을 참조하여 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

4. 정보 제공 정책 업데이트 및 고지

비즈니스 발전이나 법률, 규제의 변화에 따라 본 정보 제공 정책을 업데이트할 수 있습니다. 정책이 업데이트되면 공식 웹사이트, 온라인 쇼핑 플랫폼 등에서 변경된 정책을 공지하고, 이메일을 통해 사용자에게 알려드립니다. 업데이트된 정책은 게시된 날부터 효력이 발생하며, 서비스를 계속 사용하면 업데이트된 정책을 수락한 것으로 간주됩니다. 만약 업데이트된 정책에 동의하지 않으면, 관련 제품 및 서비스 사용을 중단해야 합니다.

5. 연락처

본 정보 제공 정책에 대해 궁금한 점이 있거나, 제품 정보나 서비스 관련 문의가 있을 경우 아래의 방법으로 연락해 주세요:

• 공식 이메일: service@mail.katenixy.com
• 고객 서비스 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

우리는 이메일을 받은 후 합리적인 시간 내에 답변하고, 정확하고 종합적인 정보 지원을 제공하여 귀하의 합법적인 권리를 보장하겠습니다.