Katenixy 배송 및 발송 정책

Katenixy(이하 "우리")는 한국에서 의류 제품(상의, 하의, 아우터, 액세서리 등)을 전문으로 판매하는 브랜드로, 고객(이하 "당신")에게 명확한 주문 발송 절차, 배송 비용 및 관련 서비스 규정을 제공하여 보다 원활한 쇼핑 경험을 보장합니다. 주문 전에 본 배송 및 발송 정책을 꼭 읽어주세요.

1. 발송 시기 안내

• 정상 발송 주기: 주문 결제 완료 후, 주문 정보(배송 주소, 제품 사양 등)가 확인되면, 3-5 영업일 이내에 제품 발송을 진행합니다. 여러 제품을 함께 구매한 경우, 일부 제품의 재고 조정 문제로 발송이 다소 지연될 수 있으며, 가능한 한 모든 제품을 함께 발송해 불편을 최소화합니다.
• 발송 지연 상황: 아래의 특별한 상황이 발생할 경우, 발송 시간이 위의 주기를 초과할 수 있으며, 이 경우 공식 이메일(service@mail.katenixy.com)을 통해 사전 안내드립니다: 한국의 법정 공휴일(예: 설날, 추석)로 인해 물류 및 창고 서비스가 일시적으로 중단되거나 지연될 수 있습니다. 예약 판매 제품이 포함된 주문의 경우, 제품 생산 완료 후 일괄 발송됩니다(예약 판매 제품은 상세 페이지에 예상 발송 시간 표기). 불가항력(예: 자연 재해, 물류업계 파업)으로 인해 창고나 운송에 차질이 발생한 경우.

2. 배송 비용 안내

• 무료 배송 정책: 제주 특별자치도, 전라남도 등 한국의 외딴 지역을 제외하고, 우리 플랫폼에서 모든 의류 제품을 구매하면 추가 배송비 없이 무료로 배송됩니다.
• 외딴 지역 배송비: 제주 특별자치도, 전라남도 등 외딴 지역으로 배송하는 경우, 추가 4,980원의 배송비가 발생하며, 이 비용은 결제 시 자동으로 주문 총액에 포함됩니다. 주문 확인 페이지에서 이를 확인할 수 있습니다.
• 배송비 조정 안내: 물류업계의 요금 인상이나 지역 배송비 변동 등으로 인해 배송비 정책이 조정될 수 있습니다. 이 경우, 공식 플랫폼에 새로운 정책을 게시하고, 변경된 정책은 게시일 기준으로 효력이 발생합니다. 발송되지 않은 주문에 대해서는 이전 정책이 적용됩니다.

3. 수령 주기 및 물류 추적

• 일반 수령 주기: 발송 후, 배송 주소의 위치 및 물류사의 배송 효율성에 따라, 보통 7~15 영업일 이내에 제품을 수령할 수 있습니다. 한국 내 비외딴 지역은 대체로 7~10 영업일 내에 수령할 수 있으며, 외딴 지역은 10~15 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 물류 추적 서비스: 발송 후, 물류 추적 번호와 물류 조회 방법(협력 물류사의 웹사이트 링크 또는 조회 지침)을 이메일로 안내해 드립니다. 이를 통해 실시간으로 배송 상태를 추적할 수 있습니다.
• 수령 이상 처리: 예상 수령 주기 내에 제품을 받지 못하거나, 물류 정보가 오랫동안 업데이트되지 않거나 이상이 있을 경우, 공식 이메일(service@mail.katenixy.com)을 통해 고객 서비스에 문의해 주세요. 고객 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시~오후 6시(UTC+8:00)이며, 물류사와 협력하여 문제를 해결해 드리며, 필요 시 재발송 또는 환불을 진행합니다.

4. 세금 및 비용 안내

• 세금 포함 규칙: 우리 플랫폼에서 구매한 모든 의류 제품의 가격에는 한국 내 관련 세금(예: 부가가치세)이 포함되어 있어, 추가 세금을 지불할 필요가 없습니다.
• 해외 수령 세금 안내: 한국 외 지역의 고객이 제품을 구매할 경우, 수입 세금, 통관 비용 등 추가 비용이 발생할 수 있으며, 해당 비용은 고객이 부담해야 합니다(세금 기준은 고객이 거주하는 국가/지역의 세관 정책에 따릅니다). 배송 전에 해당 국가의 세관 규정을 확인하여 세금 문제로 인한 수령 지연을 방지하는 것이 좋습니다.

5. 발송 및 배송 주의사항

• 배송 주소 확인: 주문 시 배송 주소를 정확히 확인해 주세요(예: 도/시, 구/군, 상세 주소, 연락처 등). 주소 오류로 인해 제품이 전달되지 않거나 반송, 분실될 경우, 우리는 이에 대한 책임을 지지 않으며, 재발송 시 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
• 제품 수령 요구 사항: 제품을 수령할 때는 즉시 포장 상태를 확인하고, 이상이 없으면 서명하여 수령하세요. 포장이 손상되었거나 개봉된 경우, 또는 제품 수량과 스타일이 주문과 다를 경우, 수령을 거부하고 즉시 고객 서비스에 연락하여 후속 처리를 요청할 수 있습니다.
• 물류 책임 구분: 배송 중 발생한 손상이나 분실은 물류사의 책임입니다. 우리는 물류사와 협력하여 문제를 해결하려고 노력하지만, 물류 과정에서 발생한 보상 책임은 물류사의 규정에 따릅니다.

6. 연락처

주문 발송, 물류 추적, 배송비 문의 등과 관련된 궁금한 사항은 아래 방법으로 문의해 주세요:

• 공식 이메일: service@mail.katenixy.com
• 고객 서비스 시간: 월~금 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

우리는 최대한 신속하게 답변하고, 고객이 원활한 주문 및 수령 절차를 진행할 수 있도록 지원할 것입니다.