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Katenixy 자주 묻는 질문 (FAQ)

Katenixy에 관심을 가져주셔서 감사합니다! 우리는 한국에서 의류 제품을 전문으로 하는 브랜드로, 제품은 상의, 하의, 아우터, 액세서리 등을 포함하며, 구체적으로는 후드티, 니트, 스웨터, 아우터, 청바지, 휴양바지, 정장 바지, 작업 바지, 벨트, 넥타이, 자켓, 가죽 재킷 등을 제공합니다. 쇼핑 과정에서 궁금한 점을 빠르게 해결할 수 있도록 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 추가적으로 궁금한 사항이 있으시면 공식 이메일(service@mail.katenixy.com)을 통해 고객 서비스에 연락 주시면 됩니다(근무 시간: 월~금 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00).

I. 제품 관련 질문

  1. 어떻게 의류 제품의 사이즈가 적당한지 확인할 수 있나요? 각 제품의 상세 페이지에는 한국 사이즈와 국제 공용 사이즈, 그리고 옷 길이, 가슴 둘레, 허리 둘레, 바지 길이 등 치수 데이터가 명시되어 있습니다. 또한 사이즈 선택에 대한 팁도 제공됩니다(예: "루즈한 스타일은 한 사이즈 작은 것으로 추천", "슬림핏은 실제 치수를 기준으로 선택"). 여전히 확신이 서지 않는다면 공식 이메일로 키, 몸무게, 어깨 너비 등의 신체 정보를 보내주시면 고객 서비스에서 적합한 사이즈를 추천해드립니다.
  2. 제품 이미지와 실물이 색상이 다를 수 있나요? 우리는 실물 촬영을 통해 제품 이미지를 제공하며, 제품의 실제 색상에 가깝게 표현하려 노력합니다. 그러나 촬영 환경, 화면 해상도 등에 따라 약간의 색 차이가 있을 수 있습니다. 이는 정상적인 현상이며, 실제 수령한 제품이 기준이 됩니다. 색상 차이가 사용에 영향을 미친다면, 수령 후 7일 이내에 교환/환불 정책에 따라 처리하실 수 있습니다.
  3. 제품의 재질은 어떤가요? 관리 방법은 무엇인가요? 각 제품의 상세 페이지에 재질 정보가 명시되어 있습니다(예: "후드티는 면 95% + 스판 5%", "가죽 재킷은 PU 가죽", "니트는 양모 60%"). 또한 세탁 방법과 관리 팁도 제공됩니다. 예를 들어, 면 후드티는 찬물에 부드럽게 세탁하고 직사광선에 말리지 않는 것이 좋습니다. 가죽 재킷은 날카로운 물건에 닿지 않게 하며 물세탁을 피하고, 니트는 평평하게 건조시켜야 변형을 방지할 수 있습니다. 추가적인 관리 방법이 필요하다면 고객 서비스로 문의해주세요.

II. 가격 및 결제 관련 질문

  1. 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 비용이 있나요? 모든 제품의 가격에는 한국 내 세금(예: 부가세)이 포함되어 있습니다. 결제 시 추가적인 세금(소비세, 서비스 수수료 등)은 부과되지 않으며, 주문 확인 페이지에 표시된 "주문 총액"이 실제 결제해야 할 금액입니다.
  2. 어떤 결제 방법을 지원하나요? 해외 사용자가 신용카드로 결제할 수 있나요? 우리는 다양한 결제 방법을 지원합니다. 주요 국제 신용카드(예: American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA)와 한국 내 전자 결제 서비스(예: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)가 제공됩니다. 해외 사용자는 지원되는 국제 신용카드를 이용하여 결제할 수 있으며, 결제 시 카드 정보를 입력하시면 됩니다. 일부 카드에서는 환전 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 카드 발급 은행에서 부과하므로 해당 은행에 확인하는 것이 좋습니다.
  3. 주문 후 결제는 언제까지 완료해야 하나요? 결제를 지연하면 어떻게 되나요? 주문 후 24시간 이내에 결제를 완료해야 합니다. 24시간 이내 결제가 이루어지지 않으면 시스템에서 자동으로 주문을 취소하며, 이미 선택한 제품은 다시 재고로 돌아갑니다. 해당 제품을 계속 구매하려면 새로 주문하셔야 하며, 결제를 신속히 완료해야 합니다.

III. 발송 및 배송 관련 질문

  1. 주문 후 얼마나 빠르게 발송되나요? 제품을 언제 받을 수 있나요? 결제가 완료되고 주문 정보가 정확히 확인되면, 3~5 영업일 내에 발송을 준비합니다(법정 공휴일에는 발송이 지연될 수 있으며, 사전 이메일로 안내드립니다). 정상적인 경우, 발송 후 7~15 영업일 내에 제품을 받으실 수 있습니다. 한국 내 비해외 지역(예: 서울, 부산)은 일반적으로 7~10 영업일 내에 도착하며, 제주도 및 전라남도와 같은 해외 지역은 10~15 영업일이 소요될 수 있습니다.
  2. 배송비는 어떻게 되나요? 원거리 지역에는 추가 요금이 있나요? 제주도와 전라남도와 같은 일부 원거리 지역을 제외한 모든 주문은 무료 배송 혜택을 제공합니다. 원거리 지역은 추가 4,980원 배송비가 발생하며, 이 비용은 결제 시 자동으로 총 주문 금액에 포함됩니다.
  3. 주문한 제품의 배송 상태를 어떻게 추적하나요? 주문 발송 후, 공식 이메일을 통해 배송 추적 번호와 추적 링크(배송업체 웹사이트)를 안내드립니다. 이를 통해 실시간으로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 배송 정보가 오랜 시간 동안 업데이트되지 않으면 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다.

VI. 후속 서비스 및 반품/교환 관련 질문

  1. 제품이 마음에 들지 않으면 반품/교환이 가능한가요? 어떤 조건이 있나요? 제품은 수령 후 7일 이내에 반품/교환이 가능하며, 제품이 새것 상태이고 사용 흔적, 오염, 손상이 없으며, 라벨 및 포장도 완전해야 합니다. 품질 문제로 인한 반품/교환은 사용 상태에 관계없이 가능합니다. 단, 맞춤형 제품이나 사용된 제품은 반품/교환이 불가능합니다.
  2. 반품/교환 배송비는 누가 부담하나요? 원거리 지역을 제외한 반품/교환 배송비는 저희가 부담합니다(고객님이 먼저 배송비를 선불로 지불하신 후, 확인되면 환불됩니다). 품질 문제로 인한 반품/교환은 원거리 지역이든 아니든 배송비가 저희 부담입니다.
  3. 환불은 얼마나 걸리나요? 환불은 어떻게 처리되나요? 반품된 제품을 확인한 후, 15영업일 내에 환불 처리가 완료됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 환불되며(예: 신용카드 결제 시 신용카드로 환불, Kakao Pay 결제 시 Kakao Pay 계좌로 환불) 환불 방식 변경은 지원되지 않습니다. 환불이 완료되면 1~7영업일 내에 결제 계좌로 입금됩니다.

V. 기타 질문

  1. 고객 서비스 운영 시간은 언제인가요? 어떻게 연락할 수 있나요? 고객 서비스 운영 시간은 월~금 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 이메일(service@mail.katenixy.com)을 통해 문의하시면, 근무 시간에 답변을 드리며, 비근무 시간에 보내신 이메일은 1~2 영업일 내에 답변드립니다.
  2. 주문 정보(주소, 전화번호 등)을 수정할 수 있나요? 주문 후 배송 전에 주소나 연락처 정보를 수정하려면 이메일로 고객 서비스에 연락을 통해 요청하셔야 합니다. 제품이 이미 발송된 경우, 주문 정보를 수정할 수 없으며, 배송업체와 협의해야 합니다.
  3. 받은 제품의 수량이나 스타일이 주문과 다르면 어떻게 하나요? 제품 수령 후, 즉시 제품 수량이나 스타일이 맞는지 확인해 주세요. 일치하지 않으면, 수령을 거부하고 이메일로 고객 서비스에 연락하시면, 고객 서비스에서 상황을 확인한 후 재발송이나 환불 처리를 도와드립니다.