Katenixy 반품 및 교환 정책

Katenixy(이하 "우리")는 한국에서 의류 제품(상의, 하의, 아우터, 액세서리 등)을 전문으로 판매하는 브랜드로, 고객(이하 "당신")에게 고품질 제품과 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 반품 및 교환 정책은 반품 및 교환 절차를 명확히 하고, 당신의 법적 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 반품 및 교환을 신청하기 전에 이 정책을 자세히 읽어보시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 기본 조건

• 시간 요구 사항: 제품을 받은 날로부터 7일 이내(배송 확인 날짜 기준)에 반품 및 교환 신청을 해야 하며, 7일이 지난 신청은 처리되지 않습니다. (제품에 품질 문제가 있는 경우, 공식 이메일을 통해 협의하여 처리할 수 있습니다.)
• 제품 요구 사항: 제품은 전혀 사용하지 않은 상태여야 하며, 착용 흔적, 오염, 파손이 없어야 하고, 제품의 라벨, 태그, 포장(예: 후드티의 세탁 라벨, 가죽 재킷의 브랜드 태그 등)을 변경하거나 훼손하지 않아야 합니다. 제품의 부속품(예: 벨트의 포장 박스, 보우타이의 먼지 봉투 등)은 모두 완전해야 하며, 부속품이 누락되면 반품 및 교환 심사에 영향을 미칠 수 있습니다. 개인적인 이유(예: 사이즈 선택 실수, 스타일 불만)로 반품 및 교환을 신청할 경우, 제품이 재판매 가능 상태여야 합니다. 제품에 품질 문제가 있을 경우(예: 소재 불일치, 제조 결함 등), 문제의 사진이나 영상을 증빙 자료로 제공해야 합니다.
• 반품 및 교환 불가한 경우: 맞춤형 의류(예: 특별한 사이즈, 맞춤형 디자인의 제품). 이미 착용하거나 세탁된 제품, 또는 고의로 손상된 제품. 원래의 포장, 라벨, 태그가 누락되거나 훼손된 제품. 불가항력(예: 운송 중 사고)으로 발생한 제품 문제이며, 우리나 물류사의 책임이 아닌 경우.

2. 반품 및 교환 절차

• 신청 제출: 반품 및 교환 조건을 충족하는 경우, 공식 이메일(service@mail.katenixy.com)을 통해 반품 및 교환 신청을 제출해야 합니다. 이메일에는 주문 번호, 제품명 및 사양, 반품/교환 사유, 이름, 연락처, 제품 문제 사진(있는 경우)을 포함해야 합니다. 고객 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 우리는 이메일을 접수한 후 1-2 영업일 이내에 이메일로 신청 결과를 피드백합니다.
• 제품 반품: 신청이 승인되면, 고객 서비스 팀이 이메일을 통해 반품 주소(한국 내 지정 주소)와 반품 시 주의 사항을 안내해드립니다. 이메일을 받은 후 3일 이내에 제품을 보내야 하며, 기한 내에 발송하지 않으면 반품 및 교환 권리가 포기된 것으로 간주됩니다. 반품 시, 소포에 주문 번호와 이름을 기재한 종이를 첨부하여, 주문을 빠르게 확인할 수 있도록 해야 합니다. 제품을 반품할 때는 적절한 물류 방법을 선택하여 보내며, 물류 추적 번호를 보관해 주세요. 이는 후속 처리를 위한 참고용입니다.
• 검수 및 처리: 제품이 반품되면, 3 영업일 이내에 제품을 검수하고 반품 및 교환 조건을 충족하는지 확인합니다. 검수 통과: 교환을 원할 경우, 3-5 영업일 이내에 새 제품을 발송하며, 교환 제품의 스타일과 사양이 신청한 것과 일치하고 재고가 충분한 경우에만 교환을 진행합니다. 만약 재고가 부족한 경우, 우선적으로 환불 처리됩니다. 검수 불통과: 제품이 반품 및 교환 조건에 맞지 않는 경우, 이메일을 통해 사유를 알려드리고, 제품을 원래의 방법으로 반환하며, 반환 배송비는 고객이 부담해야 합니다.

3. 반품 및 교환 배송비 안내

• 무료 반품 및 교환: 제주도, 전라남도 등 일부 한국의 외딴 지역을 제외한 지역에서는, 반품 및 교환 조건을 충족하는 경우 배송비는 우리가 부담합니다(고객이 먼저 배송비를 선불로 지불하고, 검수가 완료된 후 배송비는 환불될 때 함께 반환됩니다. 배송비 증빙서를 제공해야 합니다).
• 외딴 지역 배송비: 제주도, 전라남도 등 외딴 지역에서는 반품 및 교환 신청 시 4,980원의 추가 배송비를 지불해야 하며, 이 비용은 제품을 보낼 때 지불하거나 환불 시 차감됩니다(구체적인 결제 방법은 고객 서비스 팀의 안내에 따릅니다).
• 특수 상황: 제품에 품질 문제가 있을 경우, 외딴 지역에 상관없이 배송비는 우리가 부담하며, 고객은 추가 비용을 지불하지 않아도 됩니다.

4. 환불 안내

• 환불 처리 시간: 반품된 제품을 수령하고 검수 후, 환불 처리는 15 영업일 이내에 완료됩니다.
• 환불 방법: 환불은 원래 결제 방식으로 이루어집니다(예: 신용카드 결제 시, 해당 카드로 환불; 제3자 결제 플랫폼 결제 시, 해당 플랫폼 계좌로 환불).
• 입금 시간: 환불이 완료된 후 입금 시간은 사용한 은행이나 결제 플랫폼의 처리 과정에 따라 달라질 수 있으며, 일반적으로 1-7 영업일이 소요됩니다. 7 영업일 이상 환불을 받지 못한 경우, 공식 이메일을 통해 고객 서비스에 문의하여 확인할 수 있습니다.

5. 주의 사항

• 반품 및 교환 신청 전에 반드시 공식 이메일로 고객 서비스와 먼저 연락을 하여야 하며, 검토 없이 제품을 보내는 경우, 우리는 이를 수락하지 않거나 처리 지연이 발생할 수 있습니다.
• 반품 및 교환 과정에서 제품의 배송 위험은 고객이 부담합니다(보험이 포함된 물류 방법을 사용하는 것이 좋습니다). 제품이 배송 도중 분실되거나 손상된 경우, 고객이 물류 업체와 협의하여 해결해야 합니다.
• 만약 반품 및 교환 과정에서 허위 정보를 제공한 경우(예: 제품 문제 사진을 위조한 경우), 우리는 이를 거부할 권리가 있으며, 해당 법적 책임을 추궁할 수 있습니다.

6. 연락처

반품 및 교환과 관련된 문의(예: 신청 진행 상황, 배송비 환불 등)가 있을 경우, 아래 방법으로 문의하십시오:

• 공식 이메일: service@mail.katenixy.com
• 고객 서비스 시간: 월~금 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

우리는 최대한 신속하게 답변하고, 고객이 원활한 반품 및 교환 절차를 진행할 수 있도록 지원할 것입니다.